Política de reembolso e devoluções

Última atualização: Setembro de 2026

A Motobike Ipatinga (Motobike Peças e Acessórios) tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site motobikeipatinga.com.br. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, confiabilidade e respeito aos seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• Não pode haver indícios de uso, desgaste ou montagem inadequada pelo cliente.
• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios.

2. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia Legal) Bicicletas, peças e acessórios são classificados como bens duráveis. Segundo o Artigo 26 do CDC, você possui 90 (noventa) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação.

Se o produto adquirido apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente. Após o recebimento do produto em nossa loja, faremos uma análise técnica em até 30 dias (conforme Art. 18 do CDC). Constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher:

• A substituição por um produto idêntico, em perfeitas condições de uso.
• A restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
• O abatimento proporcional do preço na compra de outro produto.

Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por mau uso, quedas, falta de manutenção, montagem incorreta feita por terceiros, ou desgaste natural de peças (como pneus, pastilhas de freio e correntes).

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria no transporte).

Canais de Atendimento:

• E-mail: contato@motobikeipatinga.com.br
• WhatsApp: (31)99199-7505

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio. O custo do frete da primeira devolução por arrependimento ou por defeito comprovado é de responsabilidade da Motobike Ipatinga (logística reversa).

4. Processo de Reembolso Assim que o produto for recebido e aprovado em nossa análise de qualidade, o processo de reembolso será iniciado. A forma de restituição dependerá da forma de pagamento escolhida no momento da compra, que é processada via Mercado Pago:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado ao Mercado Pago e à administradora do seu cartão. O valor poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
• PIX: O reembolso será efetuado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto Bancário: O valor será creditado na sua conta do Mercado Pago ou depositado em conta bancária (com o mesmo CPF do comprador) em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto Ao receber o seu pedido, verifique as condições da embalagem e do produto. Se identificar avarias no transporte, embalagem violada ou se o produto entregue for diferente do que você comprou (ex: peça com cor ou tamanho errado), recuse a entrega e anote o motivo no verso do comprovante da transportadora. Em seguida, entre em contato conosco em até 48 horas.

6. Produtos Personalizados (Montadinhas e Lombradinhas) No caso das nossas Montadinhas BH e Lombradinhas que são personalizadas sob medida (escolha específica de peças, cores e configurações pelo cliente), o direito de arrependimento (7 dias) se aplica apenas se a bicicleta não tiver sido utilizada. Produtos que apresentarem marcas de uso em asfalto, terra ou alterações feitas pelo cliente perderão o direito à devolução por desistência, mantendo-se apenas a garantia contra defeitos de fabricação.